Ich weiß nicht, wo mein Paket ist. Was kann ich machen?Aktualisiert 8 months ago
Bitte folge diesen Schritten:
1. Ist das voraussichtliche Lieferdatum bereits vergangen?
Überprüfe die Bestell- und Versandbestätigungs E-Mail. Dort sollte angegeben sein, wie lange der Versand zu deinem Ziel dauert. Bitte beachte, dass nur die Werktage angegeben sind. Feiertage und Wochenenden zählen nicht zur Versandzeit.
2. Die geschätzte Versandzeit ist noch nicht abgelaufen, aber es gibt keine Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung.
Sobald die Bestellung das Ursprungsland verlässt, kann es sein, dass keine Aktualisierungen erfolgen, bis die Bestellung bei der lokalen Post ist. Das bedeutet, dass sie möglicherweise eine Zollabfertigung durchlaufen muss, zwischen dem allgemeinen und dem lokalen Versanddienstleister wechselt und erst aktualisiert wird, wenn sie die lokale Post erreicht.
Dies kann gelegentlich passieren, wenn die Versanddienstleister ein hohes Volumen an Paketen bearbeiten, insbesondere während der traditionellen lokalen und weltweiten Feiertage.
Wir empfehlen dir, dich an unser Support-Team zu wenden, falls du die Bestellung für einen besonderen Anlass erwartest oder wenn der letzte Tag des voraussichtlichen Lieferdatums naht.
3. Das voraussichtliche Lieferdatum ist vergangen, und meine Bestellung wurde nicht zugestellt.
Es könnte ein Problem mit deiner Lieferung gegeben haben, nachdem sie in deinem Land angekommen ist.
Bitte sende uns eine E-Mail, indem du diese Fragen beantwortest, um den Untersuchungsprozess zu erleichtern:
1. Hattest du zuvor Probleme, reguläre Briefe an dieser Adresse zu empfangen? Wie erhältst du normalerweise Briefe an dieser Adresse? Es sollte ein Briefkasten oder eine ähnliche Möglichkeit vorhanden sein.
2. Bestätige deine vollständige Adresse, einschließlich der Wohnungsnummer, wenn du in einer Wohnung lebst. Das Paket wurde an die Adresse gesendet, die du bei der Bestellung angegeben hast. Wir fügen diese Adresse automatisch den Paketen hinzu.
3. Bitte überprüfe den Tracking-Link, den du von uns erhalten hast, und kontaktiere direkt die lokale Post. Sie haben möglicherweise Informationen, die uns nicht zur Verfügung stehen und dir helfen können, die Lieferung zu finden. Lass uns wissen, welche Informationen du erhalten hast.