Warum wird meine Bestellung als storniert angezeigt, obwohl ich sie nicht angefordert habe?Aktualisiert 8 months ago

Es tut uns leid, falls deine Bestellung als storniert angezeigt wird — wir stornieren Bestellungen nicht ohne Grund und werden immer Bestellungen erfüllen, die über unseren Shop aufgegeben wurden.

Wenn du an demselben Tag mehr als eine Bestellung aufgegeben hast und diese als storniert angezeigt werden, könnte das folgende Gründe haben:

1. Doppelte Bestellungen: Unser System hat möglicherweise die Bestellungen automatisch zu einer kombiniert. Dies könnte dazu führen, dass die vorherigen Bestellungen als storniert angezeigt werden.
2. Neue Bestellnummer: Du solltest eine neue kombinierte Bestellnummer in einem Format wie folgt erhalten: „#ErsteBestellnummer_#ZweiteBestellnummer_OM“. Überprüfe deine E-Mails auf diese.
3. Spam-Ordner: Wenn du keine E-Mails dazu gesehen hast, überprüfe bitte deinen Spam-/Junk-Ordner auf Aktualisierungen.

Falls du nur eine Bestellung aufgegeben hast und diese als storniert angezeigt wird, könnte es daran liegen, dass du aus dem falschen Markt bestellt hast. Wenn du beispielsweise ein Kunde aus den USA oder Australien bist und in unserem europäischen Shop einkaufst, wurde deine Bestellung möglicherweise in den entsprechenden Online-Shop des Marktes übertragen und sie wird ohne Probleme versandt werden.

Wenn du dir weiterhin unsicher bist, gib uns bitte deine Bestellnummer, den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, und wir helfen dir dann gerne weiter.