Was passiert, wenn mein Paket verspätet oder auf dem Transportweg verloren geht?Aktualisiert 8 months ago
Wir sind bemüht, sicherzustellen, dass deine Bestellungen pünktlich ankommen. Sobald die Bestellung jedoch unser Lager verlässt, liegt sie in den Händen des Versandunternehmens. Obwohl wir die letzte Zustellung nicht direkt kontrollieren, werden wir unser Bestes tun, um bei Verzögerungen Updates vom Versanddienstleister zu erhalten.
Schritte, die zu unternehmen sind, wenn dein Paket verspätet oder verloren ist:
1. Überprüfe die Versandzeit:
Überprüfe zunächst, ob die geschätzte Versandzeit (wie in der Bestellbestätigung angegeben) überschritten ist. Einige Versanddienstleister geben möglicherweise keine Updates, bis die Bestellung zugestellt wurde.
2. Informationen sammeln:
Wenn du den Versanddienstleister für Updates kontaktierst, gebe alle relevanten Informationen an, die sie benötigen könnten. Beachte, dass einige Anbieter möglicherweise keinen Support in Englisch anbieten, was die direkte Kommunikation erschweren könnte.
3. Expressversand-Bestellungen (FedEx):
Wenn deine Bestellung über einen Express-Service (wie FedEx) versandt wurde, kontaktiere uns bitte direkt. Wir helfen dir gerne dabei, eine Ersatzlieferung für deine Bestellung zu arrangieren.
4. Postdienst-Bestellungen (z. B. Asendia, Correos, PostNord):
Für Bestellungen, die von einem Postdienst geliefert werden, können wir einen Antrag bei dem Anbieter stellen, wenn die Sendungsverfolgung bis zum 20. Werktag nach dem Versand nicht aktualisiert wurde.
- Bitte bestätige uns deine vollständige Adresse, damit wir einen kostenlosen Ersatz arrangieren können.
- Wir ermutigen dich, uns um den 20. Werktag zu erinnern, falls das Problem weiterhin besteht.
Unser Engagement:
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch Verzögerungen im Postdienst verursacht wurden, und danken dir für dein Verständnis und deine Geduld. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind hier, um dir in jedem Schritt des Weges zu helfen.