Was tun, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?Aktualisiert 8 months ago
Wenn der Status der Bestellung anzeigt, dass sie geliefert wurde, du sie jedoch nicht erhalten hast, folge bitte diesen Schritten je nach Versandmethode:
Wenn deine Bestellung von der Post geliefert wird:
Warte weitere 3 Werktage: Manchmal kann die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigen, bevor das Paket tatsächlich ankommt.
Überprüfe deinen Lieferort: Überprüfe den gewohnten Ort, an dem du Briefe erhältst, da das Paket wahrscheinlich in deinem Briefkasten ist und möglicherweise nicht persönlich zugestellt wurde.
Frage Familie und Nachbarn: Erkundige dich, ob jemand in Ideinem Haushalt oder Nachbarn das Paket versehentlich entgegengenommen hat. Suche nach dem schwarzen Luftpolsterumschlag, in dem die Artikel ankommen sollten.
Überprüfeden Lieferort mit GPS: Viele Sendungsverfolgungssysteme bieten GPS-Koordinaten für den Lieferort. Du findest diese Informationen über den Tracking-Link (z. B. parcelsapp.com) oder indem du deine örtliche Post kontaktierst.
Kontaktiere den Zustelldienst: Wende dich an den Zustelldienst, der für die endgültige lokale Lieferung verantwortlich ist, wie im Tracking-Link angegeben. Sie haben möglicherweise zusätzliche Informationen, die dir helfen können, das Paket zu finden. Dies wäre besonders nützlich, da sie dir möglicherweise mehr Informationen geben können, die uns nicht zur Verfügung stehen, falls sie keinen englischsprachigen Support haben.
Bestätige deine Lieferadresse: Überprüfe deine Lieferadresse bei uns, einschließlich aller Haus oder Apartmentnummern, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit der hinterlegten Adresse gibt.
Kontaktiere uns: Wenn deine Bestellung nach diesen Schritten immer noch nicht gefunden wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 3 Werktagen für weitere Unterstützung.
Wenn deine Bestellung von einem Expresskurier (FedEx) geliefert wird:
Überprüfe deinen Lieferort: Überprüfe den Bereich, in dem du normalerweise Briefe erhältst, und frage Haushaltsmitglieder, ob sie einen schwarzen Luftpolsterumschlag gesehen haben.
Nutze den FedEx-Kundensupport: Gehe zur offiziellen Kundensupport-Seite von FedEx und gebe deine Sendungsverfolgungsnummer im Chatfenster ein, um weitere Informationen zu erhalten.
3. Kontaktiere den Kundensupport: Wenn du den Empfänger oder den Nachweis der Lieferung nicht erkennen kannst, wird der Chat dich an die Kontaktkarte mit der universellen Telefonnummer und regionalen Kontaktzentren weiterleiten. Gebe ihnen detaillierte Informationen über den tatsächlichen Empfänger und das Problem, das du hast.
4. Kontaktiere uns: Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht finden kannst, gebe uns bitte deine Bestelldaten und die Schritte an, die du unternommen hast, damit wir dir weiterhelfen können.