Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?Aktualisiert 8 months ago
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun.
UK-Rücksendungen werden an unser UK-Lager geschickt, während EU- und Nicht-EU-Rücksendungen (Balkan, Afrika, Asien) in die Niederlande gesendet werden.
Du kannst deine Rücksendung starten, indem du entweder die Angaben im Rücksendeformular ausfüllst oder uns eine E-Mail an [email protected] sendest.
Wenn du uns manuell kontaktierst, kopiere bitte das folgende Layout, um uns die benötigten Informationen einfach bereitzustellen:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Name des zurückzugebenden Artikels
- Grund für die Rücksendung
- Sind Artikel defekt oder beschädigt?
- Hast du die Rückgabebedingungen gelesen und akzeptiert?
Sobald unser Team deine Rücksendung bestätigt und dir die Rücksendeanweisungen zusendet, folge bitte diesen wichtigen Anweisungen:
- Markiere das Paket deutlich mit deiner Bestellnummer und deinem Namen.
- Wähle für eine sichere Rücksendung einen Sendungsservice mit Sendungsverfolgung — dies ist wichtig, da wir keine Rückerstattung für verlorene Rücksendungen garantieren können, die nicht nachverfolgt werden können.
- Mach ein Foto des Pakets und des Versandetiketts, das als Nachweis bei eventuellen Problemen während der Rücksendung dient.
- Sobald du den Artikel versendet hast, sende uns die Sendungsverfolgungsnummer und das Foto des Rücksendeetiketts, damit wir die Rücksendung überwachen können.
- Für Rücksendungen außerhalb der EU fülle ein Zollformular aus, wie zum Beispiel ein CN22, und markiere den Artikel als „zurückgesandte Waren“, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
- Beachte, dass unser Lager eine Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen hat, sobald es an die Einrichtung geliefert wurde. Diese kann aufgrund von Feiertagen oder erhöhtem Arbeitsaufkommen verlängert werden.
Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet wird, nachdem sie in unserem Lager eingegangen ist. Sobald dies abgeschlossen ist, werden wir die Rückerstattung oder den Austausch gemäß unserer Vereinbarung vornehmen. Sei versichert, dass der automatisierte Prozess auf unserer vorherigen E-Mail-Vereinbarung basieren wird. Wir sind hier, um dich während des gesamten Rückgabeprozesses zu unterstützen.